Yeni Nesil İletişim Platformu
Bulut santral, çok kanallı mesajlaşma, CRM ve iş akışı.
Yeni nesil bulut santral, tarayıcıdan tek tıkla
Donanım yok, masa telefonu yok. WebRTC ile temsilcileriniz tarayıcıdan arar ve çağrı alır. IVR, kuyruk yönetimi ve canlı supervisor izleme yerleşik gelir.
- WebRTC Tarayıcı Tabanlı Arama
- Akıllı IVR ve Yetenek Bazlı Yönlendirme
- Kuyruk Yönetimi ve Çağrı Dağıtımı
- Canlı Supervisor İzleme ve Whisper
- Otomatik Çağrı Kaydı ve Transkripsiyon
- SIP Trunk Entegrasyonu ve DID Yönetimi
Bir müşteri, tek bir zaman çizelgesi
WhatsApp, Telegram, Instagram veya e-postadan gelen her mesaj, müşteri başına tek bir birleşik akışta toplanır. Push tabanlı ACD görüşmeleri otomatik atar.
- Birleşik Mesaj Akışı (Timeline)
- Push Tabanlı ACD Yönlendirme
- Çapraz Kanal Yapışkan Yönlendirme
- Otomatik Müşteri Profil Eşleştirme
- SLA Süre Takibi
- Supervisor Kuyruk Yönetimi
Müşteri ilişkileri, satıştan backoffice'e tek panelde
Müşteri profilleri, satış kayıtları, etkileşim geçmişi, kampanya listeleri ve veri kaynağı yönetimi. Müşteri operasyonunuzun her adımını standartlaştırın, manuel veri girişine son verin.
- Müşteri Profili ve Etkileşim Geçmişi
- Satış Kayıtları ve Sipariş Takibi
- Segmentli Liste Yönetimi
- Veri Kaynağı ve İlişkilendirme Takibi
- Otomatik Etkileşim Loglaması
- Kampanya ROI Analitiği
Tekrarlayan işlerden kurtulun, önemli olana odaklanın
Her kanaldan otomatik talep oluşturun, cevapsız çağrı, mesaj veya e-posta. SLA politikaları ihlal öncesi eskalasyon tetikler. Sıralı, yeteneğe göre veya yük dengeli atama ekibinizi verimli tutar.
- Talep Yaşam Döngüsü Yönetimi
- SLA İhlali ve Otomatik Eskalasyon
- Sıralı ve Yetenek Bazlı Atama
- Her Kanaldan Talep Oluşturma
- VIP Öncelik Otomasyonu
- Otomatik Kapanış ve Yeniden Açma
Hepsi tek bir platformda. Tek bir kurulumda.
30 dakikada hazır olun, kredi kartı gerekmeden ekibinizi başlatın.